Was ist Bracketing im E-Commerce?

Laut der jüngsten Studie von Economic Outlook del Instituto Mastercard ist die Rückgabequote bei Online-Einkäufen höher als in physischen Geschäften. Laut dem Bericht sind Spanien, Großbritannien und Deutschland die Länder, in denen die Verbraucher die meisten Einkäufe in E-Commerce-Shops zurückgeben.

Ein weiterer Trend, der sich immer mehr durchsetzt, ist das Bracketing. Wenn es noch Zweifel gibt, ob man sich für das eine oder das andere Kleidungsstück entscheiden soll, ist die Frage mit diesem Trend, der jeden Tag mehr Anhänger findet, ausgeräumt. Der Kauf mehrerer ähnlicher Kleidungsstücke (z. B. eines Pullovers in zwei verschiedenen Größen und zwei verschiedenen Farben) mit der Erwartung, dass mindestens zwei der Kleidungsstücke zurückgeschickt werden, ist bereits ein Trend, der bei vielen Online-Shops seinen Tribut zu fordern beginnt und sich zweifellos auf die ökologische Nachhaltigkeit auswirkt.

Zwar bietet diese zunehmend verbreitete Praxis den Verbrauchern Vorteile wie größere Flexibilität und damit ein besseres Einkaufserlebnis, doch wirkt sie sich sowohl auf die Online-Shops als auch auf die Umwelt negativ aus. Obwohl einer der Hauptgründe für die Kundentreue der kostenlose Versand (und nicht der schnelle Versand) ist, haben viele Unternehmen bereits begonnen, für Rücksendungen Gebühren zu erheben.

So schränkt beispielsweise Amazon seit einiger Zeit die Konten von Nutzern mit einer sehr hohen Rückgabequote ein. In Ländern wie den USA erlauben einige Marken ihren Kunden, einige Produkte zu behalten, um die hohen Kosten einer Rücksendung an das Unternehmen zu vermeiden.

Dies sind die wichtigsten Folgen von Bracketing:

1. Erhöhung des Verkehrsaufwands, was zu einem Anstieg der Kohlenstoffemissionen führt.
2. Steigerung der Betriebskosten, die durch die logistische Bearbeitung und Lagerung von Rücksendungen entstehen.
3. Erhöhung der Abfallmenge und der Umweltverschmutzung, da viele zurückgegebene Produkte, die nicht weiterverkauft werden können, oft weggeworfen werden.
4. Verschärfter Verbrauch natürlicher Ressourcen, der durch die zusätzliche Verwendung von Verpackungen verursacht wird.

Bestimmte Methoden können dazu beitragen, die Kundentreue nach einem Kauf zu stärken und die negativen Auswirkungen dieser Art von Trend, der zum Beispiel bei Millennials sehr verbreitet ist, zu verringern.

1. Stellen Sie detaillierte Produktinformationen zur Verfügung: Möglichst genaue Beschreibungen, einschließlich hochwertiger Bilder, die die Realität des von Ihnen verkauften Produkts widerspiegeln, sind eine wichtige Voraussetzung, um gute Entscheidungen zu treffen, ohne mehrere Produkte zu kaufen.
2. Ermutigen Sie zu Produktrezensionen: Sie tragen dazu bei, die Informationen zu vervollständigen und mehr Details über die Produkte zu liefern, was die Kaufentscheidung erleichtert.
3. Einsatz anderer Technologien: z. B. die Verwendung von Augmented Reality oder virtuellen Schaufensterpuppen.
4. Eine klare Rückgabepolitik anbieten: Diese sollte den Kunden die Kosten einer Rückgabe bewusst machen, ohne deren Bedürfnisse zu vernachlässigen, d.h. sie sollte flexibel, aber auch kosteneffizient sein. Im Rahmen dieser Sensibilisierung könnte eine Strategie darin bestehen, die Anzahl der Rückgaben in einem bestimmten Zeitraum zu begrenzen und andererseits die Kunden jederzeit über die Kosten und negativen Auswirkungen einer Rückgabe für das Unternehmen und die Umwelt zu informieren.
5. Proaktive Kommunikation mit dem Verbraucher: Die Kenntnis der Gründe, die den Kunden zur Rückgabe veranlassen, stellt für den elektronischen Handel eine sehr wertvolle Information dar, da er den Zufriedenheitsgrad, die Bedürfnisse und Bedenken des Kunden ermitteln und so sein Einkaufserlebnis verbessern kann.
6. Einführung von Treueprogrammen: Der Zugang zu exklusiven Vorteilen oder Mitgliedschaftsprogrammen kann das Engagement der Verbraucher erhöhen.

Laut Jorge Mas, CEO und Gründer der Einzelhandelsberatung Crearmas, machen Rücksendungen zwischen 2 % und 4 % des Jahresumsatzes eines E-Commerce-Unternehmens aus.

"Die Rückgaberegelungen haben sich seit der Entstehung des Online-Kanals kaum verändert und ermöglichen es den Verbrauchern, nicht gewünschte Produkte kostenlos zurückzugeben. Es war eine Strategie, um die Angst vor dem Kauf in einem E-Commerce zu überwinden, ohne das Produkt vorher gesehen zu haben, aber diese Angst ist vorbei und die Formel, viele Produkte zu kaufen, um nur eines oder keines zu behalten, ist weder für das Geschäft noch für die Umwelt tragfähig", sagt der Experte.

Verschiedenen Studien zufolge ist einer der Hauptgründe für die Kaufzurückhaltung der Verbraucher die Schwierigkeit, die richtige Größe zu finden. Neben der Möglichkeit, virtuelle Anproberäume zu nutzen, entwickeln Online-Shops genauere Größenanleitungen mit Hilfe von Artificial Intelligence und Machine Learning. Auf diese Weise wird die Technologie zum perfekten Verbündeten im Kampf gegen das "Ich will es jetzt haben, und wenn es nicht passt, ist das in Ordnung, dann schicke ich es einfach zurück, und das war's" und zur Förderung von Einkäufen, bei denen Respekt, Bewusstsein und Nachhaltigkeit an erster Stelle stehen.