Mitarbeiter (m/w/d) Kundenservice (Vollzeit, unbefristet)
Customer Support
Vollzeit
Germany
Als Kundendienst Mitarbeiter bist Du Teil eines siebenköpfigen Teams, das entschlossen ist, unsere E-Commerce-Kunden bei ihrer Customer Journey eng zu begleiten und exzellent zu beraten. "Service with a Smile" ist uns sehr wichtig. Unsere DNA?
Wir sind eine hundertprozentige Tochter der PostNL und mit 12 Niederlassungen auf 3 Kontinenten global vernetzt. Seit mehr als 35 Jahren sind wir auf dem deutschen Markt aktiv. Dienstsitz ist Pulheim bei Köln, nach der Einarbeitung ist das Arbeiten von zu Hause an mehreren Tagen pro Woche möglich.
Das erwartet Dich
Ein sympathisches, hilfsbereites und kompetentes Team, umfangreiches Onboarding in allen Abteilungen zum Kennenlernen der Kollegen, Produkte und unserer Kultur
Selbstbestimmtes Arbeiten und persönliche Weiterentwicklung on-the-job und durch gezielte Weiterbildungsmaßnahmen
Leistungsgerechte Bezahlung mit einem spannenden Bonusmodell, Vermögenswirksame Leistungen und Urlaubsgeld, 30 Urlaubstage im Jahr plus Sonderurlaubstage
Dein Aufgabenbereich besteht darin, dass Du
- Nachfragen nach dem Sendungsstatus beantwortest
- Neukunden begleitest, sie in den Systemen anlegst und Abläufe erklärst
- unsere Kunden hinsichtlich der Nutzung unserer Systeme betreust und berätst, insbesondere zu Login, Passwort und Handhabung
- bei maßgeschneiderten Transportbuchungen unterstützt
- Blockaden und Sendungsabweichungen bearbeitest und unsere Kunden proaktiv darüber informierst
- Laufzeitreklamationen in enger Zusammenarbeit mit den involvierten Abteilungen bearbeitest
- Versandmaterial für den Kunden bereitstellst
- Dich intern mit allen involvierten Abteilungen abstimmst, insbesondere mit dem Vertrieb
- Dir ein umfangreiches Produktwissen über alle Produkte, inkl. der operationellen Abläufe und IT Setup, aneignest
- verstehst, dass sorgfältige Dokumentation aller Kundendaten und kundenbezogenen Abläufe in allen relevanten Systemen dazugehört.
Dein Profil
- Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung im Customer Service, (Telefon-)Vertrieb oder in vertriebsnahen Tätigkeiten
- Sicherer Umgang mit allen MS Office Anwendungen, Teams und Sharepoint
- Vorzugsweise Erfahrungen im Postgeschäft & E-Commerce
- Sehr gute Englischkenntnisse, um sich schriftlich oder im telefonischen Kontakt mit ausländischen Kollegen und Kunden zu verständigen, sowie sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Engagement und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Verbindliches, freundliches und sicheres Auftreten
- Kommunikationsfähigkeit und Überzeugungskraft
- Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zu erklären
- Neugier und Lernbereitschaft
- Kundenorientierung
- Fähigkeit zum Arbeiten unter Termindruck und einen "kühlen Kopf zu bewahren"
- Organisations- und Planungsfähigkeit
- Fähigkeit, nach Lösungen zu suchen
- Effizientes und effektives Arbeiten
- Zuverlässigkeit, Verantwortungsbereitschaft und Eigenständigkeit
Deine zusätzlichen Benefits
Internationaler Konzernflair, flache Hierarchien und familiärer Umgang
Working-from-Home 3-4 Tage in der Woche, kostenlose Parkplätze sowie Kaffee- und Wasserbereitstellung
Betriebliche Altersversorgung, Jobrad-Leasing mit Arbeitgeberzuschuss, vielfältige Firmenevents
Wir freuen uns, Dich kennenzulernen
Bitte sende Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen an: bewerbungen@spring-gds.com
